Design Thinking Dalam Wirausaha
Oleh : Zulfa Habibah (@47-Zulfa)
Abstrak
Design Thinking sangat bermanfaat
dalam memecahkan masalah yang sangat rumit atau tidak diketahui, dengan cara
menata kembali masalahnya dalam sudut pandang manusia, menciptakan banyak
ide-ide dalam sesi brainstorming, dan mengadopsi pendekatan langsung dalam
pembuatan desain awal dan melakukan uji coba.
Pendahuluan
Design Thinking
adalah proses berulang dimana kita berusaha memahami pengguna, menantang
asumsi, dan mendefinisikan kembali masalah dalam upaya mengidentifikasi
strategi dan solusi alternatif yang mungkin tidak langsung terlihat dengan
tingkat awal pemahaman kita. Pada saat yang sama, Design Thinking menyediakan
pendekatan berbasis solusi untuk menyelesaikan masalah. Ini adalah cara
berpikir dan bekerja serta kumpulan metode langsung.
Design Thinking
berputar di sekitar minat yang mendalam dalam mengembangkan pemahaman dari
orang-orang yang menjadi tujuan perancangan produk atau layanan. Hal ini
membantu kita mengamati dan mengembangkan empati dengan target pengguna. Design
Thinking membantu kita dalam proses bertanya: mempertanyakan masalah,
mempertanyakan asumsi, dan mempertanyakan keterkaitannya.
Design Thinking
sangat berguna dalam mengatasi masalah-masalah yang tidak jelas atau tidak
dikenal, dengan melakukan reframing masalah dengan cara-cara yang berpusat pada
manusia, menciptakan banyak ide dalam brainstorming, dan mengadopsi pendekatan
langsung dalam pembuatan prototype dan testing. Design Thinking juga melibatkan
eksperimen yang sedang berjalan: membuat sketsa, membuat prototype, testing,
dan mencoba berbagai konsep dan ide.
Tahapan dalam Proses Design Thinking
1.
Empathise
Tahap pertama dari proses Design Thinking adalah untuk mendapatkan pemahaman empatik tentang masalah yang dicoba untuk diselesaikan. Ini melibatkan para ahli konsultasi untuk mencari tahu lebih banyak tentang bidang yang menjadi perhatian melalui pengamatan, keterlibatan, dan empati dengan orang-orang untuk memahami pengalaman dan motivasi mereka sehingga memperoleh pemahaman pribadi yang lebih jelas tentang masalah yang terlibat. Empati sangat penting untuk proses desain yang berpusat pada manusia seperti Design Thinking, dan empati memungkinkan pemikir desain untuk mengesampingkan asumsi mereka sendiri tentang dunia untuk mendapatkan wawasan tentang pengguna dan kebutuhan mereka.
2.
Define
Selama
tahap Define, kita mengumpulkan informasi yang telah kita buat dan kumpulkan
selama tahap Empathise. Disinilah kita akan menganalisis pengamatan dan
mensistesisnya untuk menentukan masalah inti yang telah diidentifikasi. Kita
harus berusaha menidentifikasi masalah sebagai pernyataan masalah dengan cara
yang berpusat pada manusia.
Sebagai
ilustrasi, alih-alih mengidentifikasi masalah sebagai keinginan atau kebutuhan
perusahaan seperti, “Kita
perlu meningkatkan pangsa pasar produk makanan diantara remaja perempuan
sebesar 5%,” cara yang lebih baik untuk mendafinisikan masalah adalah jadilah, “Gadis
remaja perlu makan makanan bergizi agar dapat berkembang, menjadi sehat dan
tumbuh.”
Tahap Define
akan membantu para desainer dalam sebuah tim untuk mengumpulkan ide-ide hebat
untuk membangun fitur, fungsi, dan elemen lain yang akan memungkinkan mereka
untuk menyelesaikan masalah atau, paling tidak, memungkinkan pengguna untuk
menyelesaikan masalah sendiri dengan tingkat kesulitan minimal.
3.
Ideate
Selama
tahap ketiga dari proses Design Thinking, desainer siap untuk mulai
menghasilkan ide. Kita telah tumbuh untuk memahami pengguna dan kebutuhan
mereka di tahap Empathize, dan kita telah menganalisis dan mensistesis
pengamatan Anda di tahap Define, dan berakhir dengan pernyataan masalah yang
berpusat pada manusia. Dengan latar belakang yang kuat, kita dan anggota tim
dapat mulai “berpikir di luar kotak” untuk
mengidentifikasi solusi baru untuk pernyataan masalah yang dibuat, dan kita
dapat mulai mencari cara alternatif untuk melihat masalah.
Ada ratusan teknik Ideation seperti Brainstorm,
Brainwrite, Worst Possible Idea, dan SCRAMPER. Sesi Brainstorm dan Worst
Possible Idea biasanya digunakan untuk merangsang pemikiran bebas dan untuk
memperluas ruang masalah. Penting untuk mendapatkan sebanyak mungkin ide atau
solusi masalah. Kita harus memilih beberapa teknik Ideation lainnya pada akhir
fase Ideation untuk membantu kita menyelidiki dan menguji ide-ide kita sehingga
kita dapat menemukan cara terbaik untuk memecahkan masalah atau menyediakan
elemen-elemen yang diperlukan untuk menghindarinya.
4.
Prototype
Tim
desain akan menghasilkan sejumlah versi produk yang murah dan diperkecil atau
fitur spesifik yang ditemukan dalam produk, sehingga mereka dapat menyelidiki
solusi masalah yang dihasilkan pada tahap sebelumnya. Prototype dapat dibagikan
dan diuji dalam tim itu sendiri, di departemen lain, atau pada sekelompok kecil
orang diluar tim desain. Ini adalah fase eksperimental, dan tujuannya adalah
untuk mengidentifikasi solusi terbaik untuk setiap masalah yang diidentifikasi
selama tiga tahap pertama. Solusi diimplementasikan dalam prototype, dan satu
per satu, mereka diselidiki dan diterima, diperbaiki dan diperiksa ulang, dan
ditolak berdasarkan pengalaman pengguna.
Pada akhir tahap
ini, tim desain akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang kendala yang melekat
pada produk dan masalah yang ada, dan memiliki pandangan yang lebih jelas
tentang bagaimana pengguna yang sebenarnya akan berperilaku, berpikir, dan
rasakan ketika berinteraksi dengan bagian akhir produk.
5.
Test
Desainer
menguji produk lengkap secara ketat menggunakan solusi terbaik yang
diidentifikasi selama fase prototyping. Ini adalah tahap akhir dari design
thinking, tetapi dalam proses berulang, hasil yang dihasilkan selama fase
testing sering digunakan untuk mendefinikan kembali satu atau lebih masalah dan
menginformasi pemahaman pengguna, kondisi penggunaan, bagaimana orang berpikir,
berperilaku, dan merasakan, dan berempati. Bahkan selama fase ini, perubahan
dan penyempurnaan dilakukan untuk menyingkirkan solusi masalah dan memperoleh
pemahaman sedalam mungkin terhadap produk dan penggunanya.
Contoh Penerapan dalam Digital Business
Contoh Design Thinking yang diterapkan dalam skala besar
dapat dilihat di Estonia, negara pasca-Soviet. Proyek Estonia dikenal sebagai
e-Estonia, sebuah rencana revolusioner yang berpotensi untuk mengubah negara
dari negara tradisional menjadi masyarakat digital masa depan.
Apa yang ingin dilakukan e-Estonia adalah menghubungkan semua untaian negara – baik
itu pemungutan suara, layanan kesehatan, pajak, pendidikan, kepolisian dan
sebagainya – pada satu platform. Hal ini akan merampingkan aspek besar
kehidupan orang. Misalnya, menghilangkan kebutuhan untuk mengisi formulir yang
tak terhitung jumlahnya sehingga satu lembaga-katakanlah, bank – dapat
mengakses informasi Anda dari yang lain – seperti kantor pajak. Pada dasarnya,
semua proses birokrasi dapat diselesaikan secara online, memungkinkan warga
negara untuk menjalani hidup mereka tanpa repot. Bayangkan bisa menghabiskan
waktu berharga bersama teman atau keluarga alih-alih pergi ke TPS?
Manfaat
mengambil risiko inovatif ini dan menciptakan pemerintahan virtual sangat
banyak. Salah satu manfaatnya adalah bahwa negara telah berhasil menghemat
sekitar 2% dari PDB untuk biaya, yang merupakan persentase yang sama setiap
anggota NATO diharapkan membayar untuk perlindungan.
Menambah manfaat
ini adalah kenyataan bahwa karena pemerintahnya virtual, negara secara efektif
tidak berbatas. Akibatnya, pengusaha kini dapat berinvestasi dan menguji produk
mereka di Estonia, di mana pun mereka berasal. Jadi, Estonia tidak hanya
menghemat uang untuk pengeluaran, tetapi juga mendorong investasi dari seluruh
dunia. Revolusi digital Estonia jauh berbeda dengan negara asalnya, ketika
negara itu terkenal dengan industri penebangan kayunya. Sekarang ini Estonia
adalah negara yang terkenal di dunia dalam inovasi digital.
Apa yang bisa
kita pelajari dari Estonia ketika menerapkannya pada bisnis? Yaitu, inti dari
prinsip-prinsip pemikiran desain adalah gagasan bahwa itu bukan hanya tentang
kreativitas. Design Thinking bertujuan untuk menantang konvensi dan menyatukan
titik-titik dengan berpikir melintasi banyak garis lintang dan bola.
Prinsip-prinsip pemikiran desain bahkan mempertanyakan proses desain yang
sebenarnya
Manfaat
yang dapat diperoleh dengan menerapkan design thinking dalam perusahaan
1.
Pola pikir design thinking jadi jembatan tujuan bisnis dan pengembangan
kapasitas karyawan.
Bicara soal
tujuan bisnis, pastinya mengejar keuntungan atau biasa disebut dengan Return of
Investment (ROI). Tak dipungkiri hal tersebut sering bertentangan dengan tujuan
pengembangan kapasitas karyawan. Apalagi dalam proses pelatihan pastinya butuh
biaya tersendiri. Kehadiran design thinking bermanfaat dalam proses penghematan
pengeluaran. Bukan hanya itu, design thinking bisa meningkatkan ROI perusahaan.
2.
Design thinking berfokus pada solusi.
Mayoritas
perusahaan sangat menghargai pengalaman pelanggan. Demikian pula, design
thinking yang berfokus pada pengalaman karyawan dengan memberi mereka solusi
yang sesuai dengan keadaan yang dihadapi. Konsep tersebut selaras dengan
experiental learning yang dicetuskan David Kolb.
3.
Menciptakan hubungan lebih erat dengan pelanggan (loyalitas).
Design thinking
mampu menyediakan teknologi pembelajaran yang lebih berkaitan dengan keseharian
pelanggan. Dalam organisasi, pelanggan yang dimaksud adalah karyawan. Pelatihan
yang diterapkan dengan mengedepankan design thinking akan menghasilkan
pengembangan kapasitas yang senada dengan masalah keseharian. Fokus pelatihan
yang berporos pada karyawan cenderung menumbuhkan loyalitas pegawai dalam
perusahaan.
4.
Menciptakan ide-ide dan solusi yang inovatif.
Design thinking
menekankan pada pencarian solusi. Dengan menerapkan metode ini, akan banyak ide
yang bisa dikembangkan. Ide tersebut bernilai mahal karena bisa membantu pengembangan
perusahaan. Pola pikir kreatif ini diperlukan untuk meningkatkan produktivitas
karyawan.
5.
Lebih efisien dan bisa diterapkan di berbagai bidang.
Pendekatan yang
solutif dari design thinking bisa digunakan di berbagai bidang perusahaan.
Apalagi design thinking ini menekankan pada sisi pelanggan atau pengguna.
Keberadaan perusahaan baik jasa maupun barang, pastinya tetap memerlukan
masukan atau umpan balik yang membangun dari pelanggan guna meningkatkan
produk/jasanya.
Daftar Pustaka
[2]
https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process
[4]
https://sis.binus.ac.id/2020/03/17/design-thinking-pengertian-tahapan-dan-contoh-penerapannya/
[5]
https://www.ruangkerja.id/blog/apa-itu-design-thinking-penerapan-dan-manfaatnya-bagi-perusahaan-1
[6]
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjYxsLRzPD2AhVAR2wGHb-rCiAQFnoECA0QAw&url=https%3A%2F%2Fwww.catalystindonesia.id%2Finfo%2Fdesign-thinking&usg=AOvVaw2BwNPr8Ys1GrBnKZqKBgwT
Tidak ada komentar:
Posting Komentar