Langkah Awal Inovasi: Menyusun Define yang Tepat dalam Design Thinking

   Dibuat  Oleh:

Dimas Indra Saputra (41523010128)

Fakultas Ilmu Komputer. Program Studi Teknik Informatika. Universitas Mercu Buana.

Triogaang@gmail.com

 

Abstrak

Inovasi adalah kunci untuk memenangkan persaingan di era modern yang dinamis. Design Thinking menjadi salah satu metode inovatif yang membantu perusahaan dan individu memahami masalah dengan pendekatan berpusat pada manusia. Salah satu tahap krusial dalam metode ini adalah Define, di mana masalah dirumuskan dengan jelas dan tepat berdasarkan wawasan dari pengguna. Artikel ini membahas pentingnya tahap Define, permasalahan umum dalam merumuskan Define, serta bagaimana menyusun pernyataan masalah yang efektif. Dengan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna, tahap Define yang baik dapat menghasilkan solusi inovatif yang relevan dan tepat sasaran.

Pendahuluan

Design Thinking adalah pendekatan kreatif untuk memecahkan masalah yang mengutamakan kebutuhan manusia sebagai pusat solusi. Metode ini terdiri dari lima tahapan: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Setiap tahap memiliki peran penting dalam proses inovasi. Dari tahapan tersebut, tahap Define memainkan peran utama dalam merumuskan permasalahan yang sebenarnya ingin diselesaikan. Keberhasilan dalam mendefinisikan masalah dengan baik sering kali menjadi penentu kualitas solusi yang dihasilkan pada tahap berikutnya.

Permasalahan

Beberapa permasalahan umum yang sering muncul dalam tahap Define antara lain:

1. Definisi Masalah yang Terlalu Umum
   Tim sering kali membuat pernyataan masalah yang terlalu luas atau umum, sehingga sulit untuk fokus pada solusi yang spesifik. Hal ini bisa disebabkan oleh kurangnya pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna atau data riset yang tidak dianalisis dengan baik.
2. Tidak Berorientasi pada Pengguna
   Definisi masalah yang berfokus pada solusi atau teknologi, bukan pada kebutuhan pengguna, juga menjadi kendala. Jika masalah difokuskan pada teknologi yang ingin dikembangkan, bukan pada kebutuhan manusia, solusi yang dihasilkan sering kali kurang relevan.
3. Kurangnya Kolaborasi dalam Merumuskan Masalah
   Kegagalan dalam melibatkan seluruh anggota tim atau tidak divalidasi dengan pengguna bisa menyebabkan problem statement yang tidak akurat. Kurangnya kolaborasi sering kali menghasilkan definisi masalah yang hanya berdasarkan asumsi, bukan fakta di lapangan.

Pembahasan

Untuk mengatasi permasalahan tersebut, berikut adalah langkah-langkah penting dalam menyusun tahap Define yang tepat:

1. Analisis Temuan dari Tahap Empathize

Data yang dikumpulkan dari tahap Empathize memberikan wawasan berharga mengenai kebutuhan dan masalah pengguna. Tim perlu menganalisis data ini secara mendalam untuk menemukan pola dan pemahaman yang lebih tajam tentang permasalahan pengguna. Contohnya, dari wawancara pengguna, tim mungkin menemukan bahwa mereka kesulitan menemukan fitur tertentu dalam aplikasi karena navigasi yang tidak intuitif.

2. Tentukan Fokus Utama Masalah

Setelah menganalisis temuan, penting untuk menyaring data dan memfokuskan pada masalah yang paling relevan. Jangan mencoba memecahkan semua masalah sekaligus. Sebagai contoh, jika masalah utamanya adalah pengguna tidak bisa menyelesaikan transaksi karena antarmuka yang membingungkan, maka fokuslah pada penyederhanaan antarmuka, bukan pada masalah yang kurang relevan.

3. Merumuskan Problem Statement yang Jelas

Problem statement harus mencerminkan kebutuhan pengguna secara spesifik dan berorientasi pada solusi yang dapat diukur. Misalnya, "Pengguna kesulitan menyelesaikan pembayaran karena antarmuka yang membingungkan dan terlalu banyak langkah." Rumusan ini jauh lebih efektif daripada hanya mengatakan "Pengguna mengalami masalah dalam aplikasi".

4. Gunakan Teknik Point of View (POV)

Teknik POV membantu dalam merumuskan masalah yang fokus pada pengguna. Contoh formatnya adalah: [Pengguna] membutuhkan cara untuk [kebutuhan] karena [alasan atau insight]. Sebagai contoh, "Mahasiswa membutuhkan cara yang mudah untuk mencari referensi akademik karena waktu mereka terbatas untuk mengeksplorasi berbagai sumber."

5. Validasi dengan Tim dan Pengguna

Validasi sangat penting untuk memastikan problem statement yang dirumuskan sudah tepat. Melibatkan tim dan pengguna dalam proses ini membantu menghindari asumsi yang salah. Validasi ini juga bisa dilakukan dengan tes awal atau diskusi kelompok yang lebih luas.

6. Gunakan How Might We (HMW) untuk Mengembangkan Ide

Setelah problem statement dirumuskan, pertanyaan "Bagaimana jika kita…" (HMW) dapat digunakan untuk mengeksplorasi berbagai kemungkinan solusi. Misalnya, "Bagaimana jika kita menyederhanakan alur pembayaran dengan satu klik?" Pertanyaan ini memicu ide-ide kreatif dalam tahap Ideate.

Kesimpulan

Tahap Define dalam Design Thinking adalah fondasi bagi proses inovasi yang berorientasi pada pengguna. Dengan melakukan analisis yang tepat, fokus pada kebutuhan pengguna, dan merumuskan pernyataan masalah yang spesifik, tim dapat menciptakan solusi yang inovatif dan efektif. Mengatasi permasalahan dalam tahap Define memerlukan kolaborasi, validasi, dan pemahaman mendalam tentang pengguna. Kesuksesan dalam mendefinisikan masalah yang tepat adalah langkah awal yang esensial untuk menghasilkan inovasi yang berkelanjutan.