Define sebagai Landasan Pengambilan Keputusan dalam Design Thinking

View Canva

Abstrak

    Define adalah salah satu tahapan kunci dalam proses Design Thinking yang berperan sebagai landasan pengambilan keputusan dalam merancang solusi yang tepat. Tahapan ini melibatkan identifikasi masalah yang jelas dan fokus, berdasarkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pengguna. Artikel ini membahas pentingnya fase Define dalam Design Thinking sebagai langkah strategis untuk mengarahkan pengambilan keputusan yang lebih baik dalam merancang solusi inovatif. Melalui pendekatan ini, desainer dapat menciptakan solusi yang lebih relevan, efektif, dan berdampak positif pada pengguna. Artikel ini juga membahas tantangan yang dihadapi dalam tahapan Define serta strategi yang dapat digunakan untuk mengatasinya, dengan memberikan contoh penerapan nyata dalam berbagai konteks desain.

Kata Kunci

Design Thinking, Define, Pengambilan Keputusan, Desain, Pengguna

 

Pendahuluan

    Dalam dunia yang terus berkembang, inovasi menjadi kunci untuk mempertahankan daya saing dan memenuhi kebutuhan yang terus berubah. Design Thinking sebagai pendekatan kreatif yang berfokus pada pengguna telah menjadi salah satu metode populer dalam menciptakan solusi inovatif. Design Thinking terdiri dari lima tahapan utama: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Masing-masing tahapan memiliki peran penting dalam membentuk kerangka kerja untuk memahami masalah dan menciptakan solusi yang relevan.

    Dari semua tahapan ini, fase Define sering dianggap sebagai langkah yang paling penting dalam proses Design Thinking. Tahap ini merupakan jembatan antara pemahaman masalah (melalui fase Empathize) dan penciptaan solusi (melalui fase Ideate, Prototype, dan Test). Tujuan utama dari tahapan Define adalah merumuskan masalah desain dengan jelas dan fokus, sehingga tim dapat membuat keputusan yang lebih terarah dan berdampak.

    Artikel ini akan membahas secara mendalam peran dan pentingnya tahapan Define dalam proses Design Thinking, tantangan yang muncul, dan bagaimana tahapan ini berfungsi sebagai landasan pengambilan keputusan dalam desain.

 

Permasalahan

    Salah satu tantangan utama dalam proses desain adalah ketidakmampuan untuk secara efektif mendefinisikan masalah yang perlu diselesaikan. Banyak proyek desain yang gagal karena masalah yang sebenarnya tidak diidentifikasi dengan jelas pada tahap awal. Fase Define dalam Design Thinking berfungsi untuk menghindari masalah ini dengan menyediakan kerangka kerja untuk merumuskan masalah yang tepat. Namun, tantangan dalam fase ini mencakup:

1. Ketidakjelasan masalah: Kesulitan dalam mengidentifikasi masalah yang mendasar karena data yang tidak memadai atau kurangnya pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna.
2. Bias tim desain: Terlalu fokus pada asumsi atau pengalaman sebelumnya yang dapat mengaburkan pemahaman tentang masalah yang sebenarnya.
3. Keterbatasan waktu dan sumber daya: Dalam situasi di mana proyek memiliki keterbatasan waktu, tekanan untuk mempercepat proses dapat menyebabkan tim desain mengabaikan langkah penting dalam merumuskan masalah dengan jelas.

Pembahasan

 

Definisi dan Tujuan Fase Define

    Fase Define adalah langkah di mana tim desain menyusun definisi yang jelas dari masalah atau tantangan yang akan diselesaikan. Setelah melalui tahap Empathize, di mana tim berusaha memahami kebutuhan pengguna secara mendalam, fase Define bertujuan untuk menyaring informasi tersebut menjadi masalah yang dapat dikerjakan dan difokuskan. Dalam konteks pengambilan keputusan, fase ini menjadi landasan untuk memastikan bahwa solusi yang dihasilkan relevan dengan kebutuhan dan keinginan pengguna.

    Untuk mencapai ini, tim biasanya menggunakan metode seperti problem statement atau point of view (POV) untuk merumuskan masalah dengan jelas. Problem statement biasanya berbentuk kalimat singkat yang menjelaskan inti masalah, sedangkan POV adalah sudut pandang pengguna yang membantu tim desain melihat masalah dari perspektif mereka.

Pengambilan Keputusan dalam Tahap Define

    Setelah masalah dirumuskan, tahap Define memberikan kerangka yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan yang lebih baik selama proses desain. Berikut beberapa aspek penting dalam pengambilan keputusan pada tahap ini:

• Fokus pada Pengguna

    Fase Define memastikan bahwa semua keputusan yang diambil selama proses desain berpusat pada kebutuhan pengguna. Ini penting karena solusi yang dihasilkan harus benar-benar menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pengguna.

• Keselarasan Tim

    Dengan definisi masalah yang jelas, semua anggota tim desain dapat bergerak dengan tujuan yang sama. Ini mengurangi kemungkinan miskomunikasi atau perbedaan interpretasi yang bisa menghambat proses desain.

• Penggunaan Data

    Keputusan yang diambil selama tahap Define harus didasarkan pada data yang telah dikumpulkan selama fase Empathize. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pengguna, tim desain dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan terinformasi.

• Validasi Masalah

    Sebelum melanjutkan ke tahap Ideate, penting untuk memvalidasi masalah yang telah dirumuskan. Hal ini bisa dilakukan dengan menguji kembali asumsi yang digunakan dalam mendefinisikan masalah melalui wawancara pengguna atau penelitian tambahan.

Tantangan dalam Fase Define

    Fase Define tidak lepas dari tantangan. Beberapa tantangan yang umum muncul termasuk:

• Informasi yang Tidak Cukup atau Tidak Akurat

    Jika data yang diperoleh selama tahap Empathize tidak memadai atau tidak akurat, tim desain mungkin mengalami kesulitan dalam merumuskan masalah yang tepat. Hal ini dapat menyebabkan solusi yang dihasilkan tidak efektif atau tidak relevan.

• Bias dan Asumsi yang Tidak Teruji

    Sering kali, tim desain membawa bias atau asumsi yang tidak teruji ke dalam proses Design Thinking. Bias ini dapat mempengaruhi cara tim melihat masalah, yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan yang diambil.

• Kompleksitas Masalah

    Beberapa masalah mungkin sangat kompleks dan memiliki banyak faktor yang saling terkait. Menyederhanakan masalah tanpa mengabaikan detail penting merupakan tantangan besar dalam tahap Define.

Strategi Mengatasi Tantangan

    Untuk mengatasi tantangan yang muncul selama fase Define, ada beberapa strategi yang dapat digunakan oleh tim desain:

• Pengumpulan Data yang Mendalam

    Penting untuk melakukan penelitian yang mendalam selama fase Empathize agar tim memiliki data yang cukup untuk merumuskan masalah dengan jelas. Wawancara pengguna, survei, dan observasi langsung dapat membantu mengumpulkan wawasan yang berguna.

• Sesi Kolaboratif

    Melibatkan berbagai anggota tim dalam proses definisi masalah dapat membantu mengurangi bias dan memberikan sudut pandang yang lebih luas. Sesi brainstorming atau workshop dapat menjadi cara yang efektif untuk menyaring informasi dan mendapatkan pemahaman yang lebih holistik tentang masalah yang dihadapi.

• Validasi Berulang

    Sebelum memutuskan masalah yang akan diselesaikan, penting untuk memvalidasi kembali masalah tersebut dengan pengguna atau pemangku kepentingan lainnya. Dengan cara ini, tim dapat memastikan bahwa masalah yang didefinisikan benar-benar relevan dan penting bagi pengguna.

Contoh Penerapan Nyata dalam Desain

    Banyak perusahaan sukses menggunakan Design Thinking dalam pengembangan produk dan layanan mereka. Salah satu contoh yang terkenal adalah perusahaan IDEO, yang menggunakan pendekatan ini dalam berbagai proyek desain. Dalam salah satu proyeknya, IDEO membantu perusahaan kesehatan merancang pengalaman rumah sakit yang lebih ramah pengguna. Melalui fase Define, IDEO dapat merumuskan masalah utama yang dihadapi pasien, seperti kebingungan selama proses pendaftaran dan kurangnya informasi. Dengan definisi masalah yang jelas, mereka mampu merancang solusi yang lebih relevan dan berdampak positif.

 

Kesimpulan

    Tahap Define dalam Design Thinking merupakan landasan penting dalam pengambilan keputusan yang efektif dalam proses desain. Dengan merumuskan masalah secara jelas, tim desain dapat fokus pada solusi yang benar-benar relevan dengan kebutuhan pengguna. Fase ini membantu mengurangi risiko kegagalan proyek desain karena keputusan yang didasarkan pada masalah yang tidak jelas atau bias. Meskipun ada tantangan dalam fase Define, strategi seperti pengumpulan data yang mendalam, kolaborasi tim, dan validasi masalah dapat membantu tim mengatasi hambatan tersebut.

 

Saran

    Untuk meningkatkan efektivitas fase Define dalam Design Thinking, beberapa rekomendasi yang dapat dipertimbangkan adalah:

1. Tim desain sebaiknya mendapatkan pelatihan khusus dalam menggunakan alat dan teknik yang membantu merumuskan masalah dengan jelas.
2. Alat digital yang mendukung kolaborasi tim dan visualisasi data dapat membantu tim dalam merumuskan masalah dengan lebih baik.
3. Libatkan pengguna dalam setiap tahap untuk memastikan bahwa masalah yang diidentifikasi benar-benar relevan dengan kebutuhan mereka.
4. Lakukan evaluasi berkala terhadap masalah yang telah dirumuskan untuk memastikan bahwa masalah tersebut masih relevan di sepanjang proses desain.

 

Daftar Pustaka

 

    Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. HarperBusiness.

    Kelley, T., & Kelley, D. (2013). Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All. Crown Business.