Menentukan Fokus Permasalahan pada Tahap Define di Design Thinking

 Muhamad Adrian

41522010071

Universitas Mercu Buana

Abstrak

Tahap Define dalam proses Design Thinking adalah salah satu langkah paling penting dalam merancang solusi inovatif yang efektif. Pada tahap ini, tim desain harus mampu mengidentifikasi dan merumuskan fokus permasalahan berdasarkan hasil observasi dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna yang telah diperoleh pada tahap sebelumnya. Artikel ini membahas cara menentukan fokus permasalahan yang tepat pada tahap Define, pentingnya proses ini dalam inovasi produk, dan beberapa metode yang dapat digunakan untuk menyempurnakan proses identifikasi masalah agar lebih relevan dengan kebutuhan pengguna.

Kata Kunci

Design Thinking, Tahap Define, Identifikasi Masalah, Fokus Permasalahan, Inovasi Berbasis Pengguna

Pendahuluan

Design Thinking adalah metodologi yang berpusat pada manusia dalam merancang solusi, dengan fokus pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna. Dalam siklus Design Thinking, tahap Define adalah fase di mana hasil dari pengumpulan data dan empati terhadap pengguna dikumpulkan, kemudian dianalisis untuk menemukan fokus permasalahan utama yang harus diselesaikan. Tahap ini sangat penting karena menjadi dasar bagi solusi yang akan dirancang pada langkah-langkah selanjutnya.

Tanpa fokus permasalahan yang jelas, tim desain dapat mengalami kebingungan dalam merumuskan solusi yang efektif. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan permasalahan dengan tepat berdasarkan wawasan yang diperoleh dari pengguna.

Permasalahan

Seringkali, tim desain menghadapi tantangan dalam merumuskan fokus permasalahan yang tepat. Salah satu tantangan terbesar adalah overload informasi atau data yang terlalu banyak, sehingga sulit untuk memilah mana yang benar-benar relevan dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, ada juga risiko generalisasi permasalahan, di mana tim desain merumuskan masalah yang terlalu luas, sehingga sulit untuk menghasilkan solusi yang spesifik dan efektif.

Dalam beberapa kasus, tim desain juga dapat terjebak dalam bias dari perspektif mereka sendiri, sehingga permasalahan yang didefinisikan tidak benar-benar mencerminkan kebutuhan pengguna, tetapi lebih kepada asumsi dari tim desain itu sendiri. Hal ini dapat menyebabkan solusi yang dihasilkan kurang relevan atau bahkan gagal.

Pembahasan

1. Mengapa Tahap Define Sangat Penting?

Tahap Define dalam proses Design Thinking bertujuan untuk mempersempit fokus dari data yang telah dikumpulkan pada tahap Empathy, sehingga tim dapat memahami inti permasalahan pengguna. Define merupakan langkah kritis untuk memandu proses inovasi, karena pada tahap ini tim harus menentukan problem statement atau pernyataan masalah yang jelas, spesifik, dan terfokus.

Jika problem statement ini tidak tepat, solusi yang dirancang pada tahap-tahap selanjutnya akan sulit untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan baik. Sebaliknya, definisi masalah yang jelas akan memberikan arah yang kuat dalam pengembangan ide dan solusi kreatif di tahap berikutnya.

2. Cara Menentukan Fokus Permasalahan yang Tepat

Untuk menentukan fokus permasalahan yang tepat, ada beberapa pendekatan yang dapat diambil:

• Sintesis Wawasan Pengguna: Langkah pertama adalah menganalisis semua data yang telah dikumpulkan dari pengguna. Hal ini termasuk wawancara, observasi, survei, dan feedback lainnya. Tim desain perlu mencari pola atau tema yang berulang, yang mengindikasikan masalah utama yang dirasakan oleh pengguna.

• Point of View (POV) Statement: Point of View adalah alat yang digunakan untuk merumuskan masalah dari sudut pandang pengguna. Pernyataan POV ini biasanya terdiri dari tiga komponen: siapa penggunanya, apa kebutuhannya, dan mengapa kebutuhan tersebut penting. Contoh POV adalah: "Pengguna (sebutkan siapa) perlu cara yang lebih mudah untuk (aktivitas spesifik) karena saat ini mereka merasa frustasi dengan (kendala yang mereka hadapi)."

• How Might We (HMW) Questions: Setelah merumuskan pernyataan POV, tim desain dapat mengembangkan pertanyaan How Might We (Bagaimana Kita Bisa?) untuk mengeksplorasi berbagai kemungkinan solusi. Misalnya, "Bagaimana kita bisa membuat pengguna merasa lebih nyaman dalam menggunakan aplikasi?" atau "Bagaimana kita bisa mengurangi waktu yang dihabiskan pengguna untuk menyelesaikan suatu tugas?"

• Pemilahan Masalah: Dalam proses Define, penting juga untuk memilah masalah-masalah yang dihadapi pengguna berdasarkan tingkat urgensi dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna. Tim desain dapat memprioritaskan masalah yang paling penting untuk diselesaikan agar solusi yang dihasilkan lebih terfokus dan efektif.

3. Menghindari Bias dalam Definisi Permasalahan

Salah satu kesalahan umum dalam tahap Define adalah merumuskan masalah berdasarkan asumsi atau interpretasi pribadi tanpa benar-benar melibatkan perspektif pengguna. Oleh karena itu, tim desain harus berhati-hati agar tidak membiarkan bias mereka memengaruhi definisi masalah. Salah satu cara untuk menghindari bias adalah dengan selalu melibatkan umpan balik dari pengguna selama proses Define, serta melakukan uji validasi terhadap pernyataan masalah yang dibuat.

4. Studi Kasus: Definisi Masalah yang Berhasil

Sebagai contoh, perusahaan seperti IDEO sering menggunakan metode Define untuk merumuskan masalah pengguna dengan tepat. Dalam salah satu proyeknya untuk merancang sistem perawatan kesehatan yang lebih baik, IDEO melakukan wawancara mendalam dengan pasien, dokter, dan staf medis untuk memahami tantangan utama yang mereka hadapi. Hasilnya, mereka dapat merumuskan problem statement yang sangat spesifik: "Bagaimana kita bisa mengurangi kebingungan pasien selama proses pendaftaran di rumah sakit?" Dengan fokus masalah yang jelas, mereka mampu menciptakan solusi berupa aplikasi yang menyederhanakan proses administrasi.

Studi kasus lain adalah Uber, yang pada awalnya diciptakan untuk menyelesaikan masalah ketidaknyamanan dalam mendapatkan transportasi di kota-kota besar. Setelah menganalisis perjalanan pengguna (customer journey), Uber menyadari bahwa salah satu masalah utama yang dihadapi adalah ketidakpastian mengenai kapan transportasi akan tiba dan berapa biayanya. Dengan mendefinisikan masalah ini dengan tepat, mereka mampu merancang aplikasi yang menawarkan estimasi waktu kedatangan dan biaya, yang menjadi keunggulan kompetitif mereka.

5. Pentingnya Kolaborasi dalam Tahap Define

Kolaborasi antar anggota tim sangat penting dalam tahap Define. Setiap anggota tim dapat memiliki perspektif yang berbeda, yang dapat memperkaya proses perumusan masalah. Tim yang efektif dalam Define adalah tim yang terbuka terhadap masukan dari berbagai disiplin ilmu dan mampu berdiskusi secara mendalam tentang data yang mereka kumpulkan.

Selain itu, kolaborasi dengan pengguna juga sangat penting. Dalam beberapa kasus, mengajak pengguna langsung untuk terlibat dalam sesi Define atau mengadakan diskusi bersama pengguna dapat membantu tim desain untuk memahami permasalahan dari sudut pandang yang lebih otentik.

Kesimpulan

Tahap Define dalam Design Thinking adalah kunci untuk menciptakan solusi yang relevan dan berdampak bagi pengguna. Dengan merumuskan fokus permasalahan yang tepat, tim desain dapat membangun dasar yang kuat untuk solusi inovatif yang berpusat pada manusia. Proses ini melibatkan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna, analisis data yang komprehensif, serta kolaborasi yang erat antar anggota tim dan pengguna.

Saran

Untuk meningkatkan efektivitas tahap Define, perusahaan perlu mengembangkan budaya empati terhadap pelanggan, di mana setiap keputusan desain didasarkan pada pemahaman mendalam terhadap pengalaman pengguna. Selain itu, perusahaan juga harus mendorong tim desain untuk selalu berpikir kritis dalam memilah masalah, menghindari bias, dan terus menguji validitas dari setiap pernyataan masalah yang mereka buat.

Daftar Pustaka

1. Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. HarperBusiness.
2. Kolko, J. (2014). Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love. Harvard Business Review Press.
3. Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition. Basic Books.
4. Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Crown Publishing.