Penerapan 5 Tahap
Desain Thinking Pada Bisnis ITskin Consultant
Tahap pertama dari proses Design Thinking adalah untuk mendapatkan
pemahaman empatik tentang masalah yang dicoba untuk diselesaikan. Untuk tahapan empatik itu saya melakukan hal-hal berikut :
Prioritaskan Pelayanan Berdasarkan Kepentingan
Tidak semua percakapan yang masuk
itu penting dan mendesak. Kamu harus tahu apa yang harus kamu balas segera,
sehingga pelayanan lebih bermanfaat dan pekerjaaan customer service jadi lebih
efisien.
Jika ada yang bertanya hal-hal
umum, kamu bisa langsung memberikan link halaman FAQ di website toko online
kamu yang sudah berisi penjelasannya. Sehingga kamu tak perlu lagi menulis
ulang penjelasan secara detail untuk hal-hal sepele.
Selesaikan
Akar Masalah di Bisnis Kamu
Kamu tidak bisa menjamin bisnis
kamu tak ada masalah, sekalipun kamu selalu memberikan yang terbaik. Ada
kalanya, kamu akan menghadapi komplain dari pelanggan yang merasa dirugikan.
Saat kamu mengalaminya,
komunikasi menjadi sangat penting untuk melacak akar permasalahan. Lakukan
percakapan dengan sikap yang empatis agar kamu dapat memahami masalah yang
sebenarnya apa, dan bisa mencari solusinya.
Terutama jika selama ini kamu
sering menerima keluhan yang sama berulang kali pada suatu hal, maka berarti
ada akar masalah pada hal tersebut. Kamu harus segera mengatasinya agar tidak
ada keluhan yang sama dari pelanggan lainnya.
Mencari Cari
Solusi Terbaik
Sebelum kamu mencari solusi, kamu
perlu mengidentifikasi masalah dari sudut pandang pelanggan. Kamu perlu mencari
tahu masalah yang sebenarnya terjadi. Setelah itu melakukan konsultasi dengan
orang-orang untuk memahami pengalaman dan motivasi mereka sehingga memperoleh
pemahaman pribadi yang lebih jelas tentang masalah yang terlibat. Empati sangat
penting untuk proses desain yang berpusat pada manusia seperti Design Thinking,
dan empati memungkinkan pemikir desain untuk mengesampingkan asumsi mereka sendiri
tentang dunia untuk mendapatkan wawasan tentang pengguna dan kebutuhan
Tahap
berikutnya dalam dsain thingkin adalah define
Mengumpulkan
informasi hasil pengamatan dan dari tahap empathize kemudian di olah menjadi
ide-ide untuk menjalankan bisnis dalam
tahap sempatize dan define saya menemukan ide-ide untuk pengembangan bisnis
saya ,saya telah mengetahui apa yag menjadi kebutuhan konsumen dan apa
yang diinginkan oleh konsumen.
Pada jaman
yang semakin berkembang seperti ini
teknolohgi menjadi satu hal yang sangat penting dan snagat berkaitan dengan
manusia baik indiidu maupun kelompok.
Pada dasarna teknolog di ciptakan untuk membantu dan mempermudah pekerjaan
manusia tapi tidak sedikit individu/kelompok yang belum mengerti bagaimana cara
menggunakan,perwatan, dan pemelihraan teknologi dengan baik .
dilatar belakangi oleh beberapa hal di
atas maka munculah ide saya untuk membangun sebuah bisnis di bisang jasa
konsultanIT selain banyak peminat dalam bisnis ini juga bisnis ini memberikan
peluang besar untuk maju tak hanya individu yang membutuhkan jasa IT
tetapi kelompok seperti kembaga Negara, penidikan dll sangat membutuhkan jasa
IT selain memberikan jasa Dalam bisnin
ini juga saya dapat mengeluarkan sebuah produk dalam bentuk apalikasi atau software-software yang di butuhkan oleh para konsumen
tahap
selanjutnya dalah prototype setelah
mendapatkan ide-ide diatas saya akan melanjutkan ke tahap berikutnya yaitu
prototyping dalam tahap iin saya akan
mengimplementasikan bisnis saya melalui design UI agar mudah di pahami dan di mengert ioleh
konsumen.
Selanjutnya saya
melakukan tahapan test untuk prodak dan jasa saya dan melakukan evalusi setelah melakkan evaluasasi dan mengetahui
apa yang menjadi kekurangan prodak dalam
bisnis saya saya akan melakukan perbaikan dan penyempurnaan untuk prodak dan
jasa dalam bisnis saya .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar