Disusun Oleh: Muhamad Farhan Naufal
Guntur Wahyu Prasetiyo
ABSTRAK
Bisnis ritel tidak
hanya menjual produk atau barang tetapi juga pelayanan kepada pelanggannya.
Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi kunci sukses sebuah strategi
pemasaran. Kepuasan pelanggan diharapkan menghasilkan company loyality dan
pembelian berulang (repeat purchase atau product repurchase).
