Menggali Insight Pengguna melalui Tahap Define dalam Design Thinking

Dibuat oleh : Arya dhiwa elang ousena (41522010085)

Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer

   Dhiwaaaarya@gmail.com

Abstrak

Dalam proses inovasi, memahami kebutuhan pengguna adalah langkah esensial untuk menciptakan solusi yang relevan dan efektif. Salah satu pendekatan yang populer digunakan adalah design thinking, di mana tahap "define" memegang peranan penting dalam merumuskan permasalahan utama berdasarkan hasil eksplorasi data dari pengguna. Artikel ini membahas bagaimana menggali insight pengguna melalui tahap define dalam design thinking. Fokus diberikan pada pentingnya mendefinisikan masalah dengan tepat, teknik-teknik yang dapat digunakan, dan dampaknya terhadap hasil akhir proses inovasi. Dengan memahami tahap ini secara mendalam, pelaku bisnis dapat memanfaatkan design thinking untuk menghasilkan solusi yang benar-benar berpusat pada pengguna.

Kata Kunci: Design Thinking, Define, Insight Pengguna, Inovasi, Pemecahan Masalah

Pendahuluan

Di era digital yang semakin kompetitif, bisnis dituntut untuk menghadirkan solusi yang tidak hanya kreatif tetapi juga relevan dengan kebutuhan pengguna. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan untuk mencapai hal ini adalah design thinking, metode iteratif yang berfokus pada pemahaman mendalam terhadap pengguna.

Tahap define dalam design thinking merupakan momen penting untuk mentransformasi data dari hasil eksplorasi (empathize) menjadi definisi masalah yang jelas. Tahap ini menentukan arah solusi yang akan dikembangkan. Namun, banyak pelaku bisnis masih menghadapi kesulitan dalam menggali insight yang tepat sehingga proses inovasi sering terhambat.

Artikel ini bertujuan untuk menguraikan peran dan teknik dalam tahap define, serta memberikan panduan praktis bagi pelaku bisnis untuk memaksimalkan manfaat dari tahap ini.

Permasalahan

Kesulitan Mengolah Data Pengguna

Pada tahap empathize, berbagai data kuantitatif dan kualitatif dikumpulkan. Namun, banyak tim yang mengalami kesulitan dalam mengolah data ini menjadi informasi yang relevan untuk mendefinisikan permasalahan.

Masalah yang Tidak Terfokus

Tanpa definisi masalah yang jelas, solusi yang dikembangkan sering kali terlalu luas atau tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hal ini mengakibatkan pemborosan sumber daya dan waktu.

Kurangnya Keterlibatan Pengguna

Insight yang dihasilkan sering kali kurang akurat karena kurang melibatkan pengguna dalam proses analisis dan validasi masalah.

Kegagalan Mengidentifikasi Akar Masalah

Banyak tim yang hanya mengatasi gejala daripada akar masalah, sehingga solusi yang dihasilkan tidak memberikan dampak jangka panjang.

Pembahasan

1. Tahap Define dalam Design Thinking

Tahap define adalah langkah kedua dalam proses design thinking setelah empathize. Pada tahap ini, tim bertugas untuk:

Menyusun user persona dan user journey berdasarkan data pengguna.

Mengidentifikasi pola dan insight dari data yang telah dikumpulkan.

Merumuskan masalah dalam bentuk pernyataan masalah yang fokus, inspiratif, dan berpusat pada kebutuhan pengguna.

2. Teknik Menggali Insight pada Tahap Define

Berikut adalah beberapa teknik yang dapat digunakan:

a. Affinity Diagram

Teknik ini membantu tim mengorganisasi data dan mengidentifikasi pola-pola yang muncul. Data dipecah menjadi kelompok-kelompok yang relevan untuk mempermudah analisis.

b. 5 Whys Technique

Teknik ini digunakan untuk menggali akar penyebab dari sebuah masalah. Dengan terus bertanya “mengapa” hingga lima kali, tim dapat menemukan inti dari permasalahan yang sebenarnya.

c. Point of View (POV) Statement

POV statement digunakan untuk merumuskan masalah dalam bentuk yang lebih spesifik. Format yang sering digunakan adalah:

"Pengguna [user persona] membutuhkan cara untuk [kebutuhan] karena [wawasan/insight]."

d. Problem Framing Matrix

Matriks ini membantu tim mengklarifikasi masalah dengan membandingkan user needs dan pain points yang ditemukan selama tahap empathize.

3. Pentingnya Insight yang Tepat

Insight yang tepat adalah jembatan antara pemahaman pengguna dan solusi inovatif. Insight yang kuat harus memenuhi kriteria berikut:

Relevansi: Insight harus mencerminkan kebutuhan nyata pengguna.

Kejelasan: Insight harus jelas dan mudah dipahami oleh semua anggota tim.

Dampak: Insight harus memiliki potensi untuk menginspirasi solusi yang signifikan.

4. Dampak Define terhadap Proses Inovasi

Tahap define yang dilakukan dengan baik memberikan dampak positif seperti:

Mempercepat proses pengembangan ide karena tim memiliki fokus yang jelas.

Meningkatkan peluang keberhasilan solusi karena masalah yang dipecahkan benar-benar penting bagi pengguna.

Meningkatkan efisiensi penggunaan sumber daya.

5. Studi Kasus: Airbnb

Airbnb adalah contoh sukses penerapan design thinking. Pada tahap define, tim Airbnb mengidentifikasi bahwa masalah utama pengguna adalah kesulitan menemukan akomodasi unik yang terasa seperti rumah. Insight ini menginspirasi mereka untuk mengembangkan platform yang memfasilitasi koneksi antara tuan rumah dan penyewa dengan pengalaman personal.

Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan

Tahap define adalah inti dari proses design thinking yang bertujuan untuk mentransformasi data mentah menjadi insight yang actionable. Dengan mendefinisikan masalah secara tepat, tim dapat menghasilkan solusi inovatif yang berfokus pada kebutuhan pengguna.

Saran

Libatkan Pengguna Secara Aktif

Validasi insight dan definisi masalah dengan melibatkan pengguna dalam diskusi atau wawancara.

Gunakan Teknik yang Tepat

Pilih teknik yang sesuai dengan jenis data dan kompleksitas masalah yang dihadapi.

Evaluasi Definisi Masalah

Pastikan definisi masalah yang dihasilkan telah memenuhi kriteria fokus, relevansi, dan dampak.

Lakukan Iterasi

Jika insight yang dihasilkan masih kurang tepat, jangan ragu untuk kembali ke tahap empathize untuk mendapatkan data tambahan.

Daftar Pustaka

Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Creates New Alternatives for Business and Society. Harper Business.

Kelley, T., & Kelley, D. (2013). Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All. Crown Business.

Plattner, H., Meinel, C., & Leifer, L. (2011). Design Thinking: Understand - Improve - Apply. Springer.

IDEO.org. (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. IDEO.

Kolko, J. (2015). Design Thinking Comes of Age. Harvard Business Review.